服务质量的五个维度 服务质量的五个关键维度包括： 可靠性，确保服务按既定标准和时间交付，无瑕疵且准确无误。例如，一家准时交付包裹的快递公司，展现了对可靠性的高承诺。 响应性，即服务提供者对客户需求和询问的快速和有效回应。一个迅速响应客户电话的客服中心，便是在这一维度上提供了优质服务。服务质量的五个维度是：可靠性、响应性、保证性、移情性和有...